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在市场竞争激烈的环境里，在价位相同的情况下，只有靠服务赢得客户，靠品牌赢得商机。温州红旭江铃汽车销售服务有限公司总经理崔建明先生介绍说，伴随着客户消费观念的提高和消费形态的变化，汽车服务已经不仅仅是卖车、修车、质量和技术的因素，还必须通过企业良好的信誉及个性化服务，使企业的服务理念为客户所接受。目前，温州红旭江铃的汽车服务项目基于汽车又超出汽车本身，服务触角伸向车主所需的方方面面。目前开设有全天候路援急救、维修保养、保险理赔、审证验车、代购费税、证件补遗、客户关怀等多元化深层次的服务项目，为车主提供全方位保姆式汽车服务。
记者从红旭江铃前台接待主管袁鑫处了解到，江铃红旭的保姆式汽车服务从车主买车的那一刻已经开始了。据介绍，车主在买车后，就会有一名售后服务专员对该车实行“认养”，直至该车报废为止，都将会有专人对该车提供服务。
处于温州高端轻卡领军地位的红旭江铃，十分注重服务的人性化与实用性。袁鑫介绍说，在实施24小时救援服务后，能及时帮助车主解决问题，令车主备感贴心。记者参观江铃服务站时看到一面面锦旗挂在员工休息室里，当问及袁鑫相关情况时，袁鑫说那没什么，都是我们应该做的。一日，一辆电信的服务车在永嘉一个山区出了故障，据查这辆车自购买之日起就从来没回过4S店里进行正规保养维修，但救援队在接收到这个故障信息后，仍是赶了2个多小时的路程到现场去抢修，一直下着大雨，抢修人员忙到半夜才回来，车主也深深被感动，并悉心听取了维修人员的意见。类似这样的情景太多，正是因为有这些行动，江铃汽车4S店才能与更多车主建立起长期的合作伙伴关系。
据悉，江铃汽车在日常的保姆式服务以外，每年还会在不同季节到来时开展针对性的服务节。如在今年夏季来临时，红旭江铃就适时推出了“夏季清心服务节”活动，其中进厂用户参与刮刮卡抽奖活动更是深受车主的喜欢 。红旭江铃市场部经理徐茶燕介绍说，这样的活动他们特意选择了更实用的汽车用品，就是希望有更多的车主能获奖，并将奖品好好地利用起来，让车主感觉到他们的服务无时不在。目前他们也正着手准备冬季的关爱服务。
另外，红旭江铃目前正积极开展客户满意度调查和关爱活动，在客户生日或者重大节日里，会及时送上短信的祝福，并赠送礼物，在雨雪天气里还会提前发送天气预报，令车主出行无忧。在一次客户调查中，一位车主反映了自己的车子空调偶尔会出现问题，车行领导知道后马上派出维修人员上门检查维修，并送礼致歉。保姆式汽车服务不仅为红旭江铃树立了良好的形象，也巩固了其在温州高端轻卡中的领军地位。
张衡
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