“我想要怒放的生命”

　　楼宏炯，一位土生土长的宁波人，有着与百货业相距甚远的法学教育背景。去年他肩负重任，出任温州银泰百货总经理，从那一刻起，开始了他与温州这片商业热土的不解之缘，创下一个又一个百货业记录。2007年温州银泰百货实现销售4.88亿元，创造了温州百货业开店首年销售额记录。今年温州银泰百货营业额已近6亿元，同比增长幅度近50%，大大超出行业平均水平。

 　　⊙商报记者 董冰乐

　　“没有激情，人只不过是一种潜在的力量”

　　从银泰百货的一名普通员工到楼层经理，再到分店总经理，楼宏炯仍保持着一股骨子里的激情。温州银泰员工们常这样描述：无论是早上7点多在江滨路偶遇晨跑的他，还是午夜12点在银泰促销活动现场指挥布置的他，都是一样的富有活力和激情。他说：“人潜在的力量是无限的，需要用激情将力量迸发出来。我跟目前的银泰百货没特别之处，有的就是用激情感染我们的员工，感染我们的供应商，感染我们的消费者。” 　　在银泰员工的履历表上，记者发现，很少有学商业专业的，有些学科还很偏，甚至有中医学等专业。看着记者纳闷的表情，楼总笑笑说，还是那句话，只要员工有思想，有激情，我们并不特别看重他有多少经验。过多的经验会束缚创新的脚步，对年轻的人来说，敢想、敢做、敢于创新的这种激情才是现在的银泰最需要的。

　　“我要一步一步踏在泥土上，打上深深的脚印”

 　　楼宏炯的办公室里，有一套办公桌椅，一台电脑，一排小沙发，还有一大摞书籍。你不太相信这就是时尚百货公司老总办公的地方。一个卓越商场的成功经理人，他办公室的不气派，恰恰证明了他的不凡气度和务实。 　　内化于心，外化于形。刚到银泰，他花了近半个月的时间，分析了所有经营管理中存在的问题。有时在商场里碰到人就问，“你觉得银泰怎么样，还缺什么，哪个品牌最喜欢”等。然后召集员工讨论：我们的核心竞争力是什么，我们的成长性在哪里？场场讨论的开始，意味着商场定位、经营特色、服务水平的提升。在他的倡导下，公司每个月定期举行“读书漂流会”。他要求温州银泰百货所有员工每月都要读一本管理类书籍，将读后感与同事分享。

 　　随后，他制定了多种管理制度与考核指标。他规定好时间要交业绩报表，到点那份文件必须出现在他的桌子上。员工渐渐有了这样的习惯，进总经理室汇报工作，不单汇报“什么”，并且马上说明“为什么”，更要理解“怎么办”。

　　他就是这样一步一个脚印成为执著而又务实的职业经理人。

 　　“零售即细节”

　　“Retail is detail（零售即细节）”这是楼总平时开会说的最多的一句话。每一次做大型的商场活动，他都会关注所有的细节，包括活动流程、收银员的收银频率、保洁拖地次数，甚至客梯停靠楼层等。他说，零售就是细微之处见真章。

　　他举例说，有些专柜的灯光打在地板上，就会造成浪费；人多的时候，要时刻注意调整空调的温度。新季货品是否陈列在醒目位置？鞋靴类摆放是否丰满？洗手间是否有烟灰水渍？盆栽是否有枯叶？照明是否柔和？“做百货就是做细节。谁把细节做扎实，谁就能赢得顾客，赢得市场！”楼宏炯如是说。

 　　“我想要怒放的生命”

　　楼宏炯出任温州银泰百货总经理后，一年多来他进行楼层互换和品牌调整，建立起成熟的管理架构，使公司人员各司其责、各尽其职。同时，通过富有创造性的营销方式，使温州银泰百货成为温州百货业巨舰，成为一匹名副其实的“黑马”。

 　　记者从刚刚结束的银泰百货十周年庆活动中了解到，在店庆期间，温州银泰百货销售额就突破了五千万元，并且连续刷新单店单日销售记录，同比增长70%。是的，他做到了。用他的话讲，“温州银泰百货年销售冲十亿，指日可待！”

 　　作为父亲的楼宏炯说，这一年多离开了宁波的家，回去少了。“昨天儿子给我打电话，这才想起来，都已经有3个礼拜没回宁波的家了。”这位严肃的百货职业经理人露出了略带惭愧的微笑。

 　　记者手记：采访完楼宏炯，走在银泰百货的商场里，正播放着《怒放的生命》，“我想要怒放的生命就像飞翔，在辽阔的天空就像穿行，在无边的旷野拥有挣脱一切的力量……”听着歌就会联想到意气风发、充满激情的楼总，就会被激情的情绪所感染。或许这《怒放的生命》就是现时充满战斗力，全身都是冲劲的楼宏炯和他的温州银泰百货的写照吧！