“问题奶粉怎么退货”、“婴幼儿在什么情况下要到医院就诊”、“温州有哪些免费筛查的医疗机构”、“什么部门接受奶粉投诉”……“三鹿牌”婴幼儿奶粉事件发生后，引起全社会关注。昨天，温州市三鹿牌婴幼儿奶粉重大食品安全事故应急处置工作指挥部、温州市食品安全委员会办公室发布了群众急需了解的19个典型问题，公布了全市各工商所的投诉联系地址和电话。
19段问答全面为市民答疑
问题奶粉怎么退货？
1.认为不放心的奶粉是否都可退货？
答：目前可退货的问题奶粉仅为国家公布的22家生产企业的69个批次婴幼儿配方奶粉；问题液态奶仅为国家公布的3家企业24个批次。具体的品牌和批次消费者可通过报刊、网络、商场告示等了解，也可拨打12315咨询或登录温州质量网（www.wzzl.cn）查询。
2.问题奶粉该怎么退货？
答：购买了问题奶粉的消费者应当持购货凭证或者能够证明销售者的证据，到该经销商处要求退货。经销商应按原购买价格给予退货，并如实登记。
3.已经开封食用部分了，可退货吗？
答：如果是问题奶粉，经销商应根据有关规定给予退货。
4.如果问题奶粉的购货小票丢失了，经销商又不承认，不让退货怎么办？
答：对于问题奶粉消费者如果无购货凭证或其他原因无法办理退货的，可到当地工商所（工商所名单及相关联系方式附后）或拨打12315办理先行登记，工商部门将根据有关规定集中统一处理。
食用过问题奶粉的婴幼儿如何就医？
5.婴幼儿食用三聚氰胺奶粉导致泌尿系统结石后可能会出现哪些临床症状？
答：临床表现有：
（一）不明原因哭闹，排尿时尤甚，可伴呕吐；
（二）肉眼或镜下血尿；
（三）急性梗阻性肾衰竭，表现为少尿或无尿；
（四）尿中可排出结石，如男婴结石阻塞尿道可表现为尿痛、排尿困难；
（五）可有高血压、水肿、肾区叩击痛。
6.食用三聚氰胺奶粉的婴幼儿在什么情况下要到医院就诊？
答：如果正在食用三鹿奶粉，建议立即停止食用,多饮水，注意观察。如果婴幼儿食用了三聚氰胺奶粉已有一段时间（一般为3-6个月），特别是出现不明原因的哭闹、呕吐、发热、尿液混浊、血尿、少尿或无尿等症状，应立即就近到社区卫生服务中心或定点医疗机构筛查就诊。只有出现上述症状时，才需要立即到医院筛查就诊。
由于婴幼儿疼痛有时候可能反映出来的不像成人，可能只是表现出不安、哭闹，希望作为家长要注意孩子的这些反应，不要忽视这些现象，有些严重病例就是因为家长没有注意到，没有及时就诊，结果很长时间有这种疼痛的症状，有时候尿减少了，甚至是没尿了，家长没有及时到医院，使得后果更严重了。
7.食用过三聚氰胺奶粉的儿童应该做什么部位的B超检查？
答：首选泌尿系B超。必要时进行腹部CT平扫和静脉尿路造影（无尿或肾衰时禁忌），有条件可进行肾核素扫描评价肾功能。
8.为什么服用三聚氰胺奶粉的婴幼儿需要多喝水？
答：确实用三聚氰胺奶粉喂养过的婴幼儿，家长应高度警惕。首先，要停用这个品牌的奶粉。其次，因为受污染的问题奶粉导致的结石较为松散或呈细沙粒样，对结石不是很大（小于４毫米）、无尿道梗阻症状的孩子，一般不用特殊治疗，回家以后适当多喝一点水，多小便，一般两三天、最长两三周，结石自行排出去的可能性很大，不用进行特殊的治疗。
9.家长对食用过三聚氰胺奶粉但未出现症状的孩子如何进行预防呢？
答：家长应该采取以下措施：
1. 应立即停止给婴幼儿食用问题奶粉。
2. 密切观察婴幼儿，如出现不明原因哭闹、呕吐、发热、尿液混浊、血尿、少尿或无尿等现象，应立即到医院就诊。
肾结石的孩子会有后遗症？
10.出现肾结石的孩子会有后遗症吗？
答：无症状或症状较轻的婴幼儿预后较好，因结石的特点是松散或泥沙样，对于出现肾结石的孩子，原则上不推荐外科治疗，而是采取内科保守疗法，结石直径<4毫米时，通过给婴幼儿多饮水、勤排尿等方法，结石可自行排出。治疗很安全，确保不产生并发症和后遗症。如结石较大不能自行排出，可采取综合治疗手段将结石排出。一旦孩子发生急性肾功能衰竭时，经过及时科学的救治，患儿也可以得到恢复。如果孩子通过规范治疗，通过超声影像检查确定体内结石已经排出，血液生化检查肾功能正常，尿液中未见三聚氰胺的，不会给孩子造成永久性伤害。
凡喝过含三聚氰胺奶粉的人都会有健康问题吗？
11.凡是喝过含有三聚氰胺奶粉的人都会有健康问题吗？
答：任何有毒有害物质需要有一定的量才会对健康造成危害，三聚氰胺也是一样，也就是说，低于某一个量它对健康造成危害的风险较小，专家认为，对于一个7公斤的婴儿，大概是6个月，以他每天摄入最大量的奶粉150克计算，每公斤奶粉中含15毫克以下的三聚氰胺是婴儿可以耐受量的安全范围，对包括婴幼儿在内的消费者造成健康危害的风险很小，超过了15毫克/公斤，超过越多对健康造成的危害性越大。
但是，考虑问题奶粉的健康风险时还应考虑食入体内的数量，假设在三聚氰胺的含量一样的情况下，问题奶粉吃得越多风险越高。
12.成人食用三聚氰胺奶粉对健康影响有多大？
答：含三聚氰胺的奶粉对成人健康影响风险较低，成人对三聚氰胺的耐受量高，而且不像婴幼儿那样对三聚氰胺敏感。 婴幼儿是以奶粉为主要食物来源，而成人并不是以奶粉为主要食物来源，所以成人受影响的几率相对较小。
液态奶里的三聚氰胺危害小一些？
13.奶粉中是否绝对不能含有三聚氰胺？
答：首先，三聚氰胺不属于食品添加剂，不能在奶粉中出现。
其次，一个物质的毒性作用跟人体接触的剂量有关系。如果奶粉中三聚氰胺的含量比较高，婴幼儿服用时间相对比较长，则可能导致泌尿系统结石；如果婴幼儿奶粉里三聚氰胺的含量相对低一些，就不会对健康造成危害。
14.液态奶的三聚氰胺对人体危害是否与奶粉一样？
答：假如用含有同样比例的三聚氰胺原料奶生产的奶粉和液态奶，由于做成奶粉以后去除了水分变成干粉，所以三聚氰胺就会被浓缩，所含的三聚氰胺比例就高。而液态奶90%以上都是水，它的三聚氰胺并没有被浓缩，所以相对而言，液态奶里面的三聚氰胺的含量就低得多。
温州有哪些免费筛查的医疗机构？
15.哪些医院可以对食用三聚氰胺奶粉婴儿进行诊疗？
答：卫生部要求，承担患儿诊断筛查工作的医疗机构应当为设有儿科的二级以上综合医院、儿童医院和设区的市级以上妇幼保健院。承担诊断筛查工作的医疗机构要做好患儿的诊断筛查工作，确保患儿得到及时有效的诊疗。
16.我市免费治疗对象和范围是哪些？
答：根据国家国务院要求，温州市卫生系统把免费筛查和治疗的对象明确化。免费筛查对象为食过含有三聚氰胺奶粉的婴幼儿,“含有三聚氰胺的奶粉”指国家质检总局公布的22家企业的67种产品，“婴幼儿”指3岁及3岁以下的孩子，在筛查时，要出示身份证，填写《问题奶粉喂养史患泌尿系统结石婴儿诊疗费记录表》。免费救治对象是经确诊为患泌尿系统结石的患儿。
17.温州市有哪些免费筛查的医疗机构？
答：为有序开展筛查确诊，实行属地管理、就近就便、市县配合、分级诊疗的原则，全市共有141家初筛与筛查确诊医疗机构。有问题奶粉喂养史3岁以下婴幼儿家长可到居住地初筛医疗机构进行初步筛查；初筛异常的，凭初筛医疗机构转诊单到筛查确诊医疗机构进一步确诊及治疗。
温州品牌的乳制品是否含有三聚氰胺？
18.以后温州奶牛业生产如何监管？
答：一是加强质量安全监管，确定生鲜牛奶质量安全监管责任人；二是开展投入品使用检查，重点对饲养场的用药记录、经营销售配合饲料、浓缩饲料、蛋白饲料的单位和个人进行检查，并抽取饲料进行检测；三是推行标准化养殖，引导养殖户集中饲养，强化奶牛养殖的生产管理；四是强化防疫条件审核监督、严格检疫审批、把好五关（经营户管理关、产销地联防关、调运前备案关、调入后报验关、违法调运查处关）、实行户口管理制度、统一养殖记录、定期检测投入品和鲜奶、定期普查“两病”，形成长效管理机制。
19.温州品牌的乳制品含有三聚氰胺？
答：经质监部门的监督抽查和驻厂监管，截至目前温州企业生产的各类乳制品均未检出三聚氰胺。
93个电话等候市民投诉咨询
四个举报咨询电话针对四项投诉
1.温州市工商局举报咨询电话：12315
主要负责消费者对有关问题奶粉的咨询、申诉和举报受理工作，有关奶粉退货的相关问题也可拨打12315咨询。
2.温州市卫生局举报咨询电话：96301
主要解答消费者对有关问题奶粉的健康咨询和医疗救治等问题。
3.温州市质监局举报咨询电话：12365
主要负责消费者对辖区内生产企业食品质量问题的投诉和举报以及辖区内生产企业食品质量的纠纷处理；同时向社会各界提供有关奶粉质量检测的咨询服务。
4.温州市农业局举报咨询电话：86068820
主要负责消费者对奶牛养殖、原料奶生产及奶牛场的投入品使用情况的举报、投诉。
单位：乐清市工商局
工商所名称 工商所地址 奶粉投诉
联系电话
柳市工商分局 柳市镇东风路16号 62770315
虹桥工商分局 虹桥镇乐园路 62315315
大荆工商所 大荆镇石门路55号 62223147
62221506
雁荡工商所 雁荡镇人民西路41号 62153979
清江工商所 清江镇福安路2号 62271263
乐成工商所 乐成镇建设西路115号 62520315
七里港工商所 黄华镇柳黄路135号 62653435
白象工商所 北白象镇开创路281号 62992728
开发区工商所 乐清市经济开发区纬一路九号支路红旗集团四楼 62812550
单位：洞头县工商局
各工商所奶粉投诉联系地址及电话
工商所名称 工商所地址 奶粉投诉
联系电话
北岙工商所 北岙镇镇前街2号 63482587
东屏工商所 北岙镇顶寮路89号 63483729
大门工商所 大门镇富民街11弄8号 63455198
单位： 瑞安工商局
单位：鹿城工商分局
工商所名称 工商所地址 奶粉投诉
联系电话
商城工商所 瑞安市瑞光大道1巷 65618710
城关工商所 瑞安市周松路23号 65614997
安阳工商所 瑞安市十八家农副产品市场大楼 65838848
莘塍工商所 瑞安市莘塍镇镇府路109号 65530330
塘下工商所 瑞安市塘下镇赵宅村 65366558
仙降工商所 瑞安市飞云镇东风开发区 65563822
马屿工商所 瑞安市马屿镇南中南路120号 65771314
陶山工商所 瑞安市陶山镇陶山北路 65475366
工商所名称 工商所地址 奶粉投诉
联系电话
蒲鞋市工商所 鹿城区学院中路240号 88371683
大南（小南）工商所 鹿城区大南门万里桥大厦2楼 88256482
黎明工商所 鹿城区学院中路240号三楼 88363663
西山工商所 鹿城区鹿城路后巷31弄1号 88507883
南浦工商所 下吕浦三区画彩1幢2楼 88380795
水心工商所 鹿城区隔岸路20号3楼 88596812
藤桥工商所 鹿城区藤桥镇泰清路42号 86476316
鼓楼工商所 鹿城区县后巷40号 88239581
洪殿工商所 黎明西路星河大楼B幢一楼 88345441
仰义工商所 仰义新街澄沙桥桥村委会6楼 88793355
江滨工商所 环城东路环东大楼B幢203室 88817584
五马工商所 鹿城区蝉街商厦D幢201室 88201884
双屿工商所 鹿城区双屿客运中心对面 88787199
莲池(市中)工商所 鹿城区道前菜场36号 88291844
广化工商所 鹿城区真善美住宅区（广化街道二楼） 88596876
站前工商所 站前东小区瓯龙商住楼1号3楼 86067118
南郊工商所 鹿城区浙南农贸市场一区东二楼 88557781
黄龙工作组 鹿城区黄龙住宅登峰22幢3楼 88783608
单位：平阳工商局
工商所名称 工商所地址 奶粉投诉
联系电话
鳌江分局 鳌江镇雁门路 63624955
水头分局 水头镇腾龙路 63990766
万全工商所 昆阳镇万全办事处临区新街口 63752720
昆阳工商所 昆阳镇车站南路 63724641
麻步工商所 麻步镇镇前巷8号 63512123
腾蛟工商所 腾蛟镇昌荣路 63531973
萧江工商所 萧江镇长宁路 63563679
山门工商所 山门镇工业新区 63815315
单位：龙湾工商局
工商所名称 工商所地址 奶粉投诉
联系电话
状元工商所 状元镇电大路52号 86354707
瑶溪工商所 瑶溪镇白楼下 86635315
永中工商所 永中罗东街334号 86875315
永兴工商所 永兴街道祠南村 86930315
沙城工商所 沙城镇永福大楼 86838319
海城工商所 海城龙瑞大道488号 85227738
单位：苍南县工商局
工商所名称 工商所地址 奶粉投诉
联系电话
龙港工商分局 龙港镇金钗街316号 64216315
灵溪城东工商所 灵溪镇莲池二街43号 64753459
灵溪城西工商所 灵溪镇金台巷1号 64762388
灵溪近郊工商所 灵溪镇东仓路108号 64832805
金乡工商所 金乡镇东门大街94号 64586315
钱库工商所 钱库镇龙亭西路188号 64476315
宜山工商所 宜山镇繁荣街1号 64389315
舥艚工商所 舥艚镇中魁路197号 64514515
桥墩工商所 桥墩镇西园路145号 64613281
矾山工商所 矾山镇高岚南路280号 64659418
马站工商所 马站镇银河路34号 64662766
单位：瓯海工商局
工商所名称 工商所地址 奶粉投诉
联系电话
直属工商所 娄桥娄东大街电信大楼 86289305
新桥工商所 六虹桥路1000号 88426885
三溪工商所 瞿溪镇普明路112号 86261029
梧田工商所 瓯海大道189号 86361172
南白象工商所 梧白公路白象村委会 86711997
仙岩工商所 仙岩河口塘村 85307208
工商所名称 工商所地址 奶粉投诉
联系电话
大峃工商所 文成县大峃镇栖云路1－11# 67862268
珊溪工商所 文成县珊溪镇新建东路58号 67731166
玉壶工商所 文成县玉壶镇壶山路76号 67772388
南田工商所 文成县南田镇朱宅路25号 67761048
单位：文成县工商局
单位：开发区工商分局
工商所名称 工 商 所 地 址 奶粉投诉
联系电话
开发区分局直属工商所 温州市汤家桥南路开发区大厦二楼 88910005
单位：永嘉县工商局
工商所名称 工 商 所 地 址 奶粉投诉
联系电话
瓯北工商分局 瓯北镇罗浦西路12号 67998315
上塘工商所 永嘉县上塘镇码道西街78号 67260170
桥头工商所 桥头商贸城南幢综合楼三楼 67482533
沙头工商所 永嘉县沙头镇沙头街200号 67271025
乌牛工商所 永嘉县乌牛镇王宅村 67391289
桥下工商所 桥下镇兴桥路92号 67471046
岩头工商所 永嘉县岩头镇振兴街16号 67151155
碧莲工商所 碧莲镇渡头街103号 67111111
单位：泰顺县工商局
工商所名称 工商所地址 奶粉投诉
联系电话
直属工商所 罗阳镇消防路8-10号 67580308
三魁工商所 三魁镇燕水路2号 67681019
雅阳工商所 雅阳镇官口南街市场楼上 67661265
泗溪工商所 泗溪镇永安东路113号 67641403
仕阳工商所 仕阳镇农贸市场内 67671311
司前工商所 司前镇洄澜北路2号 67611027
